Conditions générales (FloProtect)

Dernière mise à jour et entrée en vigueur en date du : 5 juin 2018 

Conditions générales (FloProtect) 

Flo Technologies, Inc. et ses filiales et compagnies affiliées (collectivement, “Flo” ou la “compagnie”) sont heureux de proposer aux utilisateurs qui ont acheté un produit directement auprès de Flo, ou qui ont fait installer un produit à leur résidence ou sur leur propriété, la possibilité d’obtenir des fonctions avancées en lien avec l’utilisation de ce produit, ainsi que des protections supplémentaires pour le produit de la part de la compagnie via un abonnement facultatif (“FloProtect” ou “FP”). Les conditions générales suivantes de FP intègrent les autres politiques en ligne de Flo, disponibles à l’adresse www.meetflo.com/termsofservice. Les termes en majuscules qui ne sont pas définis ici renvoient aux définitions énoncées dans ces politiques. 

Conditions d’accession à la garantie prolongée du produit FloProtect. FloProtect permet aux utilisateurs de bénéficier d’une garantie limitée prolongée pour une période totale de trois (3) ans à compter de la date d’installation et d’activation de leur produit (la “période de garantie prolongée”) à condition que l’utilisateur ait :

1. Activer un abonnement FP avant la date anniversaire d’un an à compter de la date de livraison du produit (ci-après une période désignée comme étant une “période de garantie standard”); et
2. Conservé un abonnement FP en règle pendant toute la période de garantie prolongée, c’est-à-dire entre autres que l’utilisateur n’a pas connu de retard dans le paiement de son abonnement.

Pour plus de clarté, si vous souscrivez à FloProtect après la période de garantie standard, vous ne pourrez pas profiter de la garantie prolongée du produit de FP, autrement que par le biais d’un processus de recertification autorisé; les autres caractéristiques de FP restent disponibles tant que le produit est entièrement opérationnel.

Caractéristiques de FP.

Les utilisateurs peuvent choisir volontairement d’activer un abonnement FP en souscrivant à un tel abonnement à partir de leur portail utilisateur en se connectant à la page https://user.meetflo.com/login. Moyennant des frais d’abonnement mensuels, les utilisateurs bénéficieront de caractéristiques et d’avantages supplémentaires par rapport aux services de base inclus avec le produit. Une comparaison entre les services de l’abonnement payant FP et les services de base inclus est disponible ici : www.meetflo.com/FloProtect. Les caractéristiques et les avantages de FP comprennent notamment :

∙ Garantie limitée prolongée.  Après la livraison d’un produit, tous les utilisateurs bénéficient d’une garantie limitée pendant la durée de la période de garantie standard, telle que décrite sur le site www.meetflo.com/limitedwarranty. Un abonnement en cours et ininterrompu à FP prolonge ladite couverture jusqu’à une période totale de trois (3) ans.

∙ Garantie des dommages causés par l’eau.  En vertu du programme de remboursement de la franchise de Flo (www.meetflo.com/deductiblereimbursement), la compagnie remboursera la franchise de votre assurance des propriétaires occupants jusqu’à concurrence de deux mille cinq cents dollars (2 500 $) en cas de dommages accidentels causés par l’eau à votre résidence.

∙ Données avancées sur la consommation d’eau.  Les abonnés recevront certaines données avancées sur la consommation d’eau, y compris la consommation par les appareils sanitaires.

∙ Surveillance proactive et concierge de l’eau.  L’équipe d’experts de Flo surveille votre résidence de façon proactive et vous aide à trouver des solutions lorsqu’elle détecte un problème. Sur demande, l’équipe tentera également de répondre à des questions concernant des problèmes annexes au sujet de la plomberie résidentielle. La compagnie n’offre aucune assurance ni garantie concernant ces conseils

Facturation de l’abonnement.

Les frais mensuels payés pour les abonnements FP ne sont pas remboursables, même si l’abonnement est résilié avant la fin de la période de facturation en cours.

Il est de la responsabilité de l’utilisateur de communiquer rapidement à la compagnie toute modification ou mise à jour de ses coordonnées ou de ses informations de facturation (y compris son numéro de téléphone, adresse courriel, adresse physique, numéro de carte de crédit, etc.); les modifications doivent être envoyées à l’adresse courriel support@meetflo.com. La plupart des modifications apportées au compte peuvent s’effectuer en ligne via la section “Mon compte”, après que l’utilisateur se soit connecté au service. Flo ne valide pas les informations de carte de crédit requises par le fournisseur de paiement des membres pour sécuriser le paiement.

Les abonnements seront automatiquement renouvelés chaque mois en utilisant le numéro de carte de crédit actuel de l’utilisateur à moins que l’utilisateur ne résilie son abonnement en envoyant un courriel à au moins deux (2) jours ouvrables avant la date de renouvellement pour annuler cet abonnement. Si vous avez une question au sujet d’une annulation, vous devez communiquer avec Flo à l’adresse support@meetflo.com. La compagnie se réserve le droit de modifier ses frais ou ses méthodes de facturation en tout temps. La compagnie avisera en temps opportun les utilisateurs concernés de tout changement de cette nature.

L’utilisateur doit aviser Flo de tout problème de facturation ou de toute irrégularité dans les 30 jours suivant l’apparition des frais sur son relevé de compte. Si un tel problème ou une telle irrégularité n’est pas porté à l’attention de Flo dans les 30 jours, l’utilisateur accepte de renoncer à son droit de contester ces problèmes ou irrégularités.

Réautorisation d’abonnement

Processus de recertification autorisé. Si vous annulez votre abonnement FP en raison d’un produit défectueux et que vous le remplacez ensuite par un produit de remplacement certifié par la compagnie (ci-après un “remplacement certifié”), la compagnie vous permettra de recommencer votre abonnement à partir de la date de l’installation du produit de remplacement certifié jusqu’à la fin de la période pendant laquelle votre abonnement précédemment actif aurait duré, sans aucuns frais de réactivation.

MODIFICATIONS APPORTÉES AUX CONDITIONS GÉNÉRALES :

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales de temps à autre, nous vous invitons donc à revenir les consulter souvent.