Programme de remboursement de la franchise (FloProtect)

Dernière mise à jour et entrée en vigueur en date du : 29 mai 2018

Programme de remboursement de la franchise (FloProtect)

Voici notre engagement sans faille envers les utilisateurs de Flo : si vous achetez un nouveau dispositif Flo, que vous l’installez correctement et que vous subissez des dommages matériels résultant directement d’une fuite sur la conduite d’alimentation en eau de votre résidence, Flo vous remboursera le montant de votre franchise d’assurance en vertu de la police d’assurance applicable, comme indiqué ci-dessous (ci-après le “programme”).  

Les utilisateurs de Flo seront admissibles à un remboursement en vertu du programme si toutes les conditions suivantes sont remplies:

• Avant les dommages matériels, l’utilisateur Flo a acheté un dispositif Flo;
• Dans les jours précédant les dommages matériels (a) le système Flo n’a pas alerté l’utilisateur de Flo des vulnérabilités ou des fuites liées auxquelles l’utilisateur de Flo n’aurait pas remédié de façon appropriée, et (b) le profil de la résidence a été correctement rempli;
• Au moment des dommages matériels, le dispositif Flo était (a) correctement installé (conformément aux directives et instructions d’installation de Flo) dans la résidence sur la conduite d’alimentation en eau d’où provenait l’eau qui a entraîné les dommages matériels, (b) sous tension, connecté au réseau Wi-Fi de l’utilisateur de Flo et non hors ligne, (c) n’était pas en mode “apprentissage” (d) couvert par un abonnement FloProtect depuis au moins trente (30) jours consécutifs, et (e) faisait l’objet d’une garantie produit valable;
• Au moment des dommages matériels, la fuite causant les dommages matériels doit avoir eu lieu en aval de l’emplacement où le dispositif Flo était installé sur la conduite d’alimentation en eau (par exemple, pas entre le compteur et le dispositif Flo
• Au moment des dommages matériels, les paramètres du système Flo étaient réglés (a) sur le mode approprié (p. ex., résidence ou absence, mais pas sur veille), (b) pour recevoir toutes les notifications (y compris pour toutes les fuites, quelle que soit la gravité), et (c) pour couper automatiquement l’eau en cas de problème critique;
• Au moment des dommages matériels, l’utilisateur de Flo (a) avait l’application mobile Flo installée sur son téléphone intelligent, (b) les paramètres de l’application mobile étaient configurés de façon à autoriser la réception de toutes les notifications Flo, (c) était nommément désigné (ou désigné d’une autre façon) en tant qu’assuré sur une police propriétaire occupant, une police copropriétaire, une police locataire ou une police ferme/ranch émise par une compagnie d’assurance résidentielle autorisée à fournir une couverture dans l’état des États-Unis (la province du Canada) où les dommages matériels se sont produits, (d) utilisait uniquement la résidence à des fins résidentielles (et non à des fins commerciales ou professionnelles), et (e) a pris rapidement toutes les mesures raisonnables pour réparer et limiter les dommages matériels;
• Après les dommages matériels, l’utilisateur de Flo a signalé les dommages matériels à sa compagnie d’assurance dans un délai raisonnable, a obtenu un rapport écrit de la part de cette compagnie d’assurance et a fourni à Flo une copie fidèle et complète de ce rapport;
• Après les dommages matériels, l’utilisateur de Flo a fourni à Flo des documents appropriés (p. ex., correspondance, état des pertes, etc.) montrant que la compagnie d’assurance a) a effectivement indemnisé une partie des dommages matériels de l’utilisateur de Flo, et b) a appliqué ou estimé tout ou une partie de la franchise de l’assurance (c’est-à-dire qu’elle n’y a pas renoncé et qu’elle ne l’a pas compensée d’une autre façon);
• L’utilisateur de Flo donne la permission écrite à Flo de contacter la compagnie d’assurance de l’utilisateur Flo et de vérifier tout ce qui précède.

Flo ne sera pas tenu de rembourser à l’utilisateur de Flo plus que le montant de la franchise de la police d’assurance effectivement appliquée ou estimée, et pas plus de deux mille cinq cents dollars (2 500 $) relativement à un sinistre matériel donné; et

Flo ne sera pas tenu de rembourser à l’utilisateur de Flo la franchise d’une police d’assurance plus d’une fois par période de douze mois, quel que soit le nombre de dommages matériels pouvant survenir au cours de cette période de douze mois.

Ce programme entrera en vigueur le 1er mai 2018. Les conditions d’utilisation peuvent être mises à jour par Flo à tout moment et sans préavis. Si elles sont mises à jour, Flo affichera la politique modifiée sur cette page et indiquera en haut de la page la date de la dernière révision de la politique. L’utilisation continue d’un dispositif Flo après de tels changements constitue l’acceptation de la politique telle que révisée.

Toutes les demandes et questions relatives à ce programme de remboursement de franchise peuvent être adressées par courriel à : claims@meetflo.com, ou par voie postale à : 

Flo Technologies, Inc.

À l’attention de : Deductible Reimbursement

3750 S. Robertson Blvd., Suite 202

Culver City, CA  90232